Rückerstattungsrichtlinie

Unsere Rückerstattungsrichtlinie sieht eine Frist von 14 Tagen ab Erhalt Ihres Rückerstattungsantrags vor, sofern die geltenden Bedingungen für Rückgabe und Rückerstattung eingehalten werden.

Bedingungen für die Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, muss der Kunde uns kontaktieren und die erforderlichen Informationen zu seiner Bestellung mitteilen, insbesondere seine Bestellnummer und die beim Kauf verwendeten Kontaktdaten.

Je nach Situation können wir zusätzliche Informationen anfordern, um den Antrag so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Rückgabe des Produkts

Wenn eine Rückgabe des Produkts erforderlich ist, muss diese gemäß unseren Anweisungen und unserer Rückgaberichtlinie organisiert werden.

Wir empfehlen Ihnen, ein Produkt nicht zurückzusenden, ohne zuvor unseren Kundendienst kontaktiert zu haben.

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Erhalt Ihres Antrags und, sofern zutreffend, nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Produkts, werden wir die Rückerstattung bearbeiten.

Die Rückerstattung erfolgt in der Regel über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde oder eine abweichende gesetzliche Bestimmung gilt.

Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

Für jede Rückerstattungsanfrage kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst und geben Sie Folgendes an:

• Ihren Vor- und Nachnamen;
• Ihre Bestellnummer;
• das betreffende Produkt;
• den Grund Ihrer Anfrage.

Sie können uns per E-Mail kontaktieren unter:

infos@pelletbauerag.com

Unser Team teilt Ihnen die weiteren Schritte zur Bearbeitung Ihres Antrags mit.