Häufig gestellte Fragen

Welche Produkte bieten Sie an?

Wir bieten Holzpellets, Brennholz und Holzbriketts in verschiedenen Gebindegrößen an. Auf den jeweiligen Produktseiten finden Sie detaillierte Informationen zu Holzart, Gewicht, Restfeuchte und Verpackung.

Sind die Produkte für meine Feuerstätte geeignet?

Die Eignung hängt von Ihrem Ofen bzw. Ihrer Heizungsanlage ab. Wir empfehlen, vor dem Kauf die Herstellerangaben Ihrer Feuerstätte mit den Angaben des gewünschten Produkts zu vergleichen.

Bei Fragen zu einem bestimmten Produkt können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.

Wie kann ich bestellen?

Wählen Sie zunächst das gewünschte Produkt auf unserer Website aus und legen Sie es in den Warenkorb. Anschließend können Sie den Bestellvorgang abschließen und die erforderlichen Informationen für die Lieferung angeben.

Wie lange dauert die Lieferung?

Nach Eingang Ihrer Bestellung wird diese zunächst vorbereitet.

Bestellvorbereitung: 1–2 Werktage
Lieferzeit: 3–7 Werktage
Gesamte Lieferzeit: 4–9 Werktage

Die genaue Lieferzeit kann je nach Verfügbarkeit der Ware und Lieferadresse variieren.

Ist die Lieferung kostenlos?

Ja. Wir bieten eine kostenlose Lieferung innerhalb Deutschlands an. Die Lieferung erfolgt direkt an die von Ihnen angegebene Lieferadresse.

Wohin liefern Sie?

Wir liefern unsere Holzpellets und unser Brennholz innerhalb des gesamten deutschen Festlands. Die Lieferung ist innerhalb Deutschlands kostenlos.

Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?

Wir bieten sichere Zahlungsmöglichkeiten per Kredit- oder Debitkarte sowie per Banküberweisung an.
Die gewünschte Zahlungsmethode können Sie während des Bestellvorgangs auswählen.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja. Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung mit den wichtigsten Informationen zu Ihrer Bestellung.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Die Rückgabe ist abhängig von den gesetzlichen Bestimmungen und unseren geltenden Rückgabebedingungen. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den Rückgabebedingungen.

Was kann ich tun, wenn ich Fragen zu meiner Bestellung habe?

Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung. Sie können uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren. Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können.

Was muss ich bei der Lieferung beachten?

Bei der Lieferung empfehlen wir, die Ware und ihre Verpackung sorgfältig zu überprüfen. Sollten Sie sichtbare Schäden oder Unregelmäßigkeiten feststellen, dokumentieren Sie diese möglichst direkt und kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Wie kann ich PELLET BAUER AG kontaktieren?

Sie können uns Montag bis Samstag von 9:00 bis 18:00 Uhr kontaktieren.

E-Mail: infos@pelletbauerag.com
Telefon: +49 2771 4014008

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage schnellstmöglich zu beantworten.